Oulu10:n uusi digitukipiste otettu virkeästi vastaan – opiskelijat mukana auttamassa
OSAOn hyvinvointiteknologia-asennuksen opiskelijat auttavat digitukipisteellä erilaisissa laite- ja sovelluspulmissa osana opintojaan. Kuvat: Sanna Tervo
Jaa sosiaalisessa mediassa:
Oulu10-asiakaspalvelut on avannut Torikadun asiointipisteeseen uuden digituen palvelupisteen, jossa oululaiset voivat saada maksutonta ja matalan kynnyksen neuvontaa digilaitteiden ja sähköisten palvelujen käyttöön. Palvelu on löytänyt käyttäjänsä, joten piste vastaa tarpeeseen.
Digitukipisteellä OSAOn hyvinvointiteknologia-asennuksen opiskelijat auttavat asiakkaita esimerkiksi puhelinten, tablettien ja tietokoneiden käytössä. Neuvontaa saa muun muassa internetin käyttöön, laitteiden asetuksiin, päivityksiin, sovellusten lataamiseen sekä laitteiden perusongelmien selvittelyyn.
Oulu10-asiakaspalvelijoilta saa opastusta kaupungin sähköisten palvelujen käytössä. Tukipiste on avoinna tiistaisin ja keskiviikkoisin klo 9.30–14 osoitteessa Torikatu 10.
Digituki on kaikille avointa ja maksutonta, ja paikalle voi tulla ilman ajanvarausta. Aina ei tarvitse olla isoa ongelmaa – opiskelijoiden kanssa voi vaikka yhdessä harjoitella kuvien siirtämistä puhelimesta tietokoneelle tai tarkistaa, miten jokin sovellus toimii. Neuvontaa saa juuri siihen, minkä asiakas kokee tärkeäksi oppia.
Oppilaitosyhteistyö kuntalaisten tarpeista
Ajatus opiskelijoiden kanssa toteutettavasta digitukipalvelusta nousi esiin Oulu10:n asiakastyössä.
”Neuvomme päivittäin asiakkaitamme kaupungin sähköisten palveluiden käytössä. Moni tarvitsee kuitenkin apua ensin tietotekniikan perustaidoissa, ennen kuin digipalvelut tuntuvat sujuvilta. Halusimme löytää tavan vastata tähän tarpeeseen”, kertoo kehittämisasiantuntija Sari Janatuinen Oulu10-palveluista.
OSAO kutsuttiin aluksi mukaan yksittäiseen digitapahtumaan, ja onnistunut kokeilu johti ideaan pysyvästä palvelusta.
”Sekä asiakkaat että opiskelijat hyötyivät yhteistyöstä, joten päätimme jatkaa sitä säännöllisenä. Tämänkaltaiselle palvelulle on selkeästi kysyntää”, Oulu10:stä kerrotaan.
Erkki Makkonen toi digitukipisteelle oman kannettavan tietokoneen, jonka käyttöpulmiin hän sai apua ja neuvoja OSAOn opiskelijalta.
Opiskelijoille asiakastyötä ja taitoja työhön
OSAOssa yhteistyö otettiin heti innolla vastaan. Digitukipiste tarjoaa kolmannen vuoden opiskelijoille aitoja ohjaustilanteita, jotka sopivat osaksi opintoja ja kartuttavat opintopisteitä.
“Digitukipisteellä työskentely antaa opiskelijoille arvokasta kokemusta asiakastyöstä, ongelmanratkaisusta ja erilaisten laitteiden ja sovellusten käytöstä. Nämä ovat hyvinvointiteknologian alalla keskeisiä taitoja, sillä tulevaisuuden työ on teknologian hyödyntämistä ihmislähtöisesti ja asiakasta tukien”, kertoo lehtori Janne Lyly OSAOsta.
Opiskelijat saavat myös varmuutta erilaisten ihmisten kohtaamiseen ja opastamiseen – taito, joka on tärkeä riippumatta siitä, mihin hyvinvointiteknologian tehtäviin he tulevaisuudessa työllistyvät.
Digitukipiste palvelee kesään asti ja jatkuu taas syksyllä koululaisten kesälomien jälkeen.
Digitukea Oulussa
Kaupungin tavoitteena on, että mahdollisimman moni oululainen saa tarvittaessa tukea digiarkensa sujuvoittamiseen.
Oulussa digitukea tarjoavat kaupungin lisäksi monet järjestöt ja yritykset, ja yhdessä nämä toimijat muodostavat Oulun digitukiverkoston.
Lisätietoa digitukipalveluista löytyy osoitteesta ouka.fi/digituki, ja neuvoja saa keskitetysti myös Oulu10-asiakaspalvelusta numerosta 08 5585 5800.
Digi-tukipiste on avoinna tiistaisin ja keskiviikkoisin klo 9.30–14 osoitteessa Torikatu 10.