Hyvinvoiva oululainen -blogi: Yhdessä kohti sujuvampaa digiarkea

Digitaaliset palvelut ovat nykyään osa lähes jokaisen arkea. Ne helpottavat elämää monin tavoin, ja monet arjen asiat voi hoitaa kotoa käsin juuri silloin, kun itselle sopii. Toisaalta digitaalisten palveluiden käyttäminen ei ole aina yksinkertaista. Uusi laite, muuttunut verkkopalvelu tai huoli tietoturvasta voi saada kenet tahansa epäröimään.

Yhteiskunnan palvelut ovat siirtyneet verkkoon vahvasti. Ilman riittäviä digitaitoja voi olla vaikea hoitaa asioita, löytää tietoa, vaikuttaa tai osallistua yhteisöjen toimintaan. Esimerkiksi Terve Suomi 2024 -kyselyssä 74 prosenttia työikäisistä ja jopa 90 prosenttia ikäihmisistä kertoi kokevansa esteitä tai huolia sähköisten palveluiden käytössä.

Kuka silloin auttaa?

Apua ei tarvitse etsiä yksin

Useimmiten meitä opastavat digiasioissa omat läheisemme. Aina läheisten tukea ei kuitenkaan ole saatavilla, eikä kaikkia henkilökohtaisia asioita haluta tai voida jakaa tuttavien kanssa.

Siksi tarvitaan digitukea. Digituki tarkoittaa palvelua, jossa ihmistä opastetaan käyttämään itse digitaalisia palveluita, laitteita ja sovelluksia.

Oulussa digitukea tarjoavat monet yhdistykset, yritykset, viranomaiset ja kaupungin palvelut. Useat digituen tarjoajat muodostavat verkoston, jota Oulun kaupunki koordinoi. Tietoa eri palveluista löytyy Oulun kaupungin digituen verkoston verkkosivuilta ja esitteestä. Apua voi kysyä myös Oulun kaupungin keskitetystä asiakaspalvelusta, Oulu10:stä.

Digitukea helposti Oulu10:stä

Oulu10:stä kysytään apua digipulmiin lähes joka päivä. Tarve näkyy hyvin konkreettisesti asiakaspalvelun arjessa.

Aikaisemmin ihmiset saattoivat tulla kysymään apua esimerkiksi paperilomakkeen tulostamiseen, täyttämiseen ja postittamiseen. Tarve on edelleen sama: asioiden hoitamiseen tarvitaan apua. Nyt lomake vain saattaa olla paperin sijaan verkossa.

Digituen tarve voi olla hyvin arkinen. Mistä löydän oikean verkkosivun? Miten liitän hakemukseen tarvittavan liitteen? Entä miten bussilippusovellusta käytetään?

Joskus tärkeintä onkin se, että joku on vieressä ja rohkaisee kokeilemaan.

Apua ja laitteita löytyy läheltä

Kaikilla ei ole kotona tietokonetta, älypuhelinta tai muuta laitetta, jolla sähköisiä palveluita voisi käyttää. Siksi on tärkeää, että kaupungissa on paikkoja, joissa digiasioita voi hoitaa myös ilman omia laitteita.

Oulu10-asiakaspalveluissa on asiakkaiden käytössä tietokoneita. Myös Oulun kaupunginkirjastot tarjoavat monenlaisia mahdollisuuksia digiasioiden hoitamiseen.

Kaikista Oulun kaupunginkirjastoista löytyy ilmaisia asiakastietokoneita ja wi-fi-yhteys. Useissa kirjastoissa on myös monitoimilaitteita, joilla voi tulostaa, skannata ja kopioida.

Keskustakirjasto Saaresta löytyy lisäksi luovan toiminnan tiloja, kuten digiverstas, jossa voi kokeilla esimerkiksi 3D-tulostusta. Kirjaston henkilökunta auttaa myös kirjaston omien digitaalisten palveluiden käytössä. Jos esimerkiksi aineiston varaaminen tai e-kirjaston käyttö mietityttää, apua voi kysyä kirjastosta.

Kun laite temppuilee, tarvitaan teknistä apua

Vaikka tarvittavat laitteet löytyisivätkin kotoa, niiden käyttäminen ei aina ole helppoa. Jos oma puhelin ei toimi oikein, sillä ei voi myöskään hoitaa netissä asioita, etsiä tietoa tai viestitellä ystävien kanssa.

Oulu10:n ja kirjastojen asiakaspalvelijoilta kysytäänkin usein apua myös laitteisiin liittyvissä ongelmissa. Asiakaspalvelijan tehtävä on kuitenkin ennen kaikkea neuvoa kaupungin palveluiden käytössä, eikä kaikkiin teknisiin ongelmiin ole mahdollista tarjota ratkaisua.

Tähän tarpeeseen halusimme vastata.

Keväällä 2026 Oulu10, Oulun kaupunginkirjasto ja OSAO kehittivät yhdessä digituen palvelupisteen. Maksuttomalla ja ilman ajanvarausta toimivalla palvelupisteellä hyvinvointiteknologian opiskelijat neuvovat asiakkaita erityisesti laitteiden teknisissä ongelmissa.

Digitukipiste sai asiakkailta hyvän vastaanoton, joten syksyyn on lähdetty luottavaisin mielin.

Rohkeutta digin käyttöön

Digituen tärkein tehtävä on vahvistaa ihmisen omaa osaamista ja rohkeutta käyttää digitaalisia palveluja myös jatkossa.

Kun varmuutta kertyy, digitaalisuuden hyvät puolet alkavat avautua. Voi jakaa neulontaohjeita muiden harrastajien kanssa sosiaalisessa mediassa, ostaa junaliput vaikka keskellä yötä, lukea uutisia tai katsoa lempisarjoja silloin, kun itselle parhaiten sopii.

Digitaalisuus tarjoaa myös mahdollisuuksia osallistua ja vaikuttaa. Verkossa voi esimerkiksi tutustua yhteiskunnalliseen keskusteluun, tehdä kansalaisaloitteen tai kannattaa muiden tekemiä aloitteita.

Digituki ei siis ole vain teknistä neuvontaa. Se on myös osallisuuden, itsenäisyyden ja yhdenvertaisuuden tukemista maailmassa, joka digitalisoituu vuosi vuodelta enemmän.

Kaikkien ei tarvitse osata kaikkea. Tärkeintä on, ettei digipulman kanssa tarvitse jäädä yksin.

Digitukipalveluita tarvitaan myös tulevaisuudessa, ja niiden tarjoaminen kuntalaisille on yhteinen tehtävämme.

Katriina Litola, kehittämisasiantuntija, Oulu10-asiakaspalvelut

Heidi-Maria Hekkala, kirjastonhoitaja, Oulun kaupunginkirjasto